Recomendar productos aumenta las tasas de conversión
Si te fijas, casi toda la homepage de Amazon está dedicada a la recomendación de productos en base a los datos que tiene del usuario. Eso, por supuesto, forma parte de una estrategia. ¿Tienes un ecommerce sin un plan de marketing? Si es así, estás dejando de aumentar las tasas de conversión.
Mejores prácticas en el mundo del ecommerce
Muchas marcas de comercio electrónico importantes se están enfocando en optimizar el sistema de recomendación de productos, buscando así maximizar las ventas al aumentar el tamaño del carrito y mejorar las experiencias personalizadas de usuario.
Las recomendaciones en los ecommerce las podemos dividir, normalmente, en tres grupos:
- Genéricas: Suelen ser productos comunes para todos (productos recién subidos, más vendidos…).
- Complementarias: Recomendaciones que hacen sobre un producto que estás viendo y puedes mejorarlo con otro producto. Un ejemplo sería, al comprar un televisor, el añadir un cable HDMI.
- Alternativas: Productos que sean similares a la elección del cliente y se pueden comprar como reemplazo.
Cada tipo de recomendación funcionaría mejor en etapas específicas del embudo de conversión del cliente.
La ficha de producto: la ubicación perfecta para aumentar las conversiones
Cuando los clientes aterrizan en esta URL puede ser por varios motivos: que hayan llegado a través de canales como social media o un buen posicionamiento SEO entre otros muchos canales, así como puede ser el directo (branding). El caso es que tenemos al cliente interesado en un producto y dispuesto a añadirlo al carrito de compra.
Tenemos al potencial cliente en una de las mejores localizaciones dentro de nuestro ecommerce. Es el momento de realizar la venta cruzada. Así es como Decathlon recomienda artículos complementarios en la ficha de producto de una bicicleta. Si te fijas, te recomienda que compres un casco. Los widgets que pongamos tienen que tener sentido y no dejarlo en manos de nuestro CMS de un modo aleatorio y que pueda mostrar otro tipo de producto que no tenga nada que ver con lo que el usuario está buscando en ese momento.
Carrito de la compra
Cuando los clientes pasan a la página del carrito, están más cerca de realizar las compras reales. A medida que el embudo de conversión se estrecha, es más probable que puedan continuar comprando productos. Este es otro momento clave de ofrecer recomendaciones aún más personalizadas. El carrito de la compra es fundamental para aumentar la tasa de conversión en ecommerce.
Algunos de los errores típicos en el carrito de la compra:
- Que un comprador agregue el mismo artículo al carrito y no se actualice el precio.
- Que los artículos y sus totales no se muestren en el carrito.
- Que no deje eliminar un producto.
- Que al no hacer una compra y volver más tarde no mantenga la compra del carrito.
- Que los cupones de descuento no funcionan bien.
Este es el paso donde debemos mostrar a nuestro cliente potencial los costes de envío con diversas opciones de transporte según su ubicación específica, junto con los impuestos. Aunque eso dependerá de si es un negocio B2C o B2B.
Ahora, ¿a qué esperas para aumentar la tasa de conversión de tu ecommerce?