Si te fijas, casi toda la página principal de Amazon está dedicada a la recomendación de productos en base a los datos y métricas que tiene del usuario. Eso, por supuesto, forma parte de una estrategia. ¿Tienes un ecommerce sin una estrategia? Si es así, estás dejando de aumentar las tasa de conversión.

Por eso en esta entrada, vas a encontrar las mejores técnicas para mejorar tus ventas online.

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión de un ecommerce es el porcentaje de visitantes que completan un evento como puede ser una compra, un alta de usuario, registro de una newsletter, etc.

infografia para calcular la tasa de conversion en un ecommerce¿Cómo la calculamos? Pues muy sencillo, dividimos el número total de conversiones por el número total de visitantes del sitio web y luego multiplicaremos esa cifra por 100, lo cual determinará el nuestra tasa de conversión.

Recomendación de productos

Muchas marcas de comercio electrónico importantes se están enfocando en optimizar el sistema de recomendación de productos, buscando así maximizar las ventas al aumentar el tamaño del carrito y mejorar las experiencias personalizadas de usuario.

Las recomendaciones en los ecommerce las podemos dividir, normalmente, en tres grupos:

  • Genéricas: Suelen ser productos comunes para todos (productos recién subidos, más vendidos…).
  • Complementarias: Recomendaciones que hacen sobre un producto que estás viendo y puedes mejorarlo con otro producto. Un ejemplo sería, al comprar un televisor, el añadir un cable HDMI.
  • Alternativas: Productos que sean similares a la elección del cliente y se pueden comprar como reemplazo.

Cada tipo de recomendación funcionaría mejor en etapas específicas del embudo de conversión del cliente.

aumentar la tasa de conversión en un ecommerce a través de productos complementarios

Data driven

Analiza los datos que tienes del usuario para proporcionar las sugerencias más relevantes o sugerir productos relevantes y asociados a lo que esta mirando en ese momento tu cliente. Las recomendaciones de productos pueden ayudarte a generar más ventas o por el contrario si no has hecho una buena recomendación, tus clientes pueden pensar que no estas conociendo sus preferencias.

Fotografía

Podemos asegurar que en un comercio electrónico 1/3 del éxito de la compra va a depender de una buena imagen en caso de que el producto no sea conocido lo suficiente.  El usuario debe poder percibir el producto del mejor modo, ya que no se encuentra en la tienda física. La fotografía debe ser especialmente cuidada para la audiencia a la que se dirige un ecommerce.

Nuestro consejo es que el fondo de la imagen siempre sea de un color neutro (blanco o negro)

La ficha de producto

Cuando los clientes aterrizan en la ficha de producto es la ubicación perfecta para aumentar las conversiones. Tenemos al cliente interesado en un producto y dispuesto a añadirlo al carrito de compra.

Tenemos al usuario en una de las mejores localizaciones dentro de nuestro ecommerce. Es el momento de realizar la venta cruzada. Así es como Decathlon recomienda artículos complementarios en la ficha de producto de una bicicleta. Si te fijas, te recomienda que compres un casco. Los widgets que pongamos tienen que tener sentido y no dejarlo en manos de nuestro CMS de un modo aleatorio y que pueda mostrar otro tipo de producto que no tenga nada que ver con lo que el usuario está buscando en ese momento.

productos complementarios de un ecommerce

Navegación con Breadcrumb

Es increíble a día de hoy la cantidad de comercios electrónicos que no tienen implementados las migas de pan en sus landing page. Los breadcrumb ayudan a los usuarios a navegar mejor por el sitio web y a saber en todo momento en que parte de la web se encuentran. A mayores ayuda a los buscadores a descubrir de modo más fácil los productos de tu tienda online.

Gratis

La palabra GRATIS hace clic en nuestra cabeza, es una cuestión más de psicología que de Marketing. Son muchos los clientes que abandonan los carritos de la compra por los costes de envio. En caso de que tu tienda online no pueda por recursos o estrategia el no promocionar la palabra GRATIS, si puedes realizar pequeñas acciones promocionales como por ejemplo un 2×1 en ciertos artículos o una muestra de algún producto.

Carrito de la compra

Cuando los clientes pasan a la página del carrito, están más cerca de realizar las compras reales. A medida que el embudo de conversión se estrecha, es más probable que puedan continuar comprando productos. Este es otro momento clave de ofrecer recomendaciones aún más personalizadas. El carrito de la compra es fundamental para aumentar la tasa de conversión en ecommerce.

Ejemplos de errores típicos:

  • Que un comprador agregue el mismo artículo al carrito y no se actualice el precio.
  • Que los artículos y sus totales no se muestren en el carrito.
  • Que no deje eliminar un producto.
  • Que al no hacer una compra y volver más tarde no mantenga la compra del carrito.
  • Que los cupones de descuento no funcionan bien.

Este es el paso donde debemos mostrar a nuestro cliente potencial los costes de envío con diversas opciones de transporte según su ubicación específica, junto con los impuestos. Aunque eso dependerá de si es un negocio B2C o B2B.

Conclusión

Optimizar la tasa de conversión en un ecommerce es clave para impulsar las ventas. Estrategias como recomendaciones personalizadas, análisis de datos para sugerencias relevantes, imágenes de alta calidad, fichas de productos efectivas, navegación con Breadcrumb, y ofrecer incentivos como envío gratuito, son fundamentales.

Evitar errores comunes en el proceso de compra garantiza una experiencia positiva. En resumen, una estrategia centrada en el usuario puede marcar la diferencia en el éxito de tu tienda online.