Eliminar información de internet no siempre es posible, pero en muchos casos sí se puede limitar, corregir o desindexar contenido que afecta a tu privacidad o a la reputación de una empresa.
Comentarios negativos, datos personales publicados sin consentimiento, resultados antiguos en Google o información desactualizada pueden seguir apareciendo en buscadores aunque ya no tengan sentido. Aquí es donde entran en juego derechos como el derecho al olvido, la rectificación de datos y los mecanismos que ofrecen tanto los editores de contenidos como Google.
En esta guía te explicamos qué opciones reales existen para borrar datos de internet, cuándo se puede actuar legalmente y cuándo no, y qué pasos seguir en cada caso: desde solicitar una rectificación, eliminar comentarios o ejercer tus derechos de protección de datos, hasta pedir a Google que retire enlaces de sus resultados.
Si buscas saber qué puedes hacer hoy mismo para reducir o eliminar información perjudicial en internet, aquí tienes los métodos más efectivos explicados de forma clara y práctica.
Por ello hoy te vamos a enseñar 3 métodos para borrar tus datos de internet:
1. Solicitar la rectificación de información inexacta
2. Eliminar comentarios o contenidos injuriosos
3. Solicitar la retirada de enlaces en Google (derecho al olvido)
Solicitar la rectificación de información
Sólo en el caso de que los comentarios sean injuriosos, la empresa podrá dirigirse al buscador o sitio web y pedir su rectificación de la siguiente forma:
- Mediante una solicitud directa al editor o la entidad que ha subido y aloja la información que queramos eliminar.
- Contactando directamente con los buscadores para que eliminen aquellos enlaces en los que se encuentra la información que se quiere eliminar.
- Ejercitándolo directamente ante la Agencia Española de Protección de Datos
Sin embargo, existen también mecanismos digitales para evitar que dichos comentarios puedan dañar la imagen de la empresa, mas allá del ejercicio del derecho al olvido, como puede ser mediante el posicionamiento SEO, en el que está especializada nuestra empresa, y que puede tener como finalidad desplazar a las ultimas páginas los comentarios negativos, y que los mismos no aparezcan en los primeros enlaces de los buscadores.
Ejercer tus derechos para eliminar datos
Cuando un usuario no esté conforme con el tratamiento que se esté haciendo de sus datos, o no permitió su uso, dispone de una serie de derechos para solucionar esta situación y así poder eliminar la información de internet. Los derechos ARCOS, son personalísimos y solo podrán ser ejercitados por los titulares de los mismos.
Los referidos derechos, se conocen como ARCO, y sus siglas corresponden: ACCESO (se tendrá derecho a acceder a los datos que se incluyan en ficheros), RECTIFICACIÓN (se podrá solicitar que se modifiquen los datos cuando no sean correctos), CANCELACIÓN (cuando se desee eliminar los datos de un fichero) y OPOSICIÓN (cuando se incluyan los datos en un fichero se dará traslado al interesado para que manifieste si consiente su uso).
Procedimiento de la solicitud
- Su ejercicio es gratuito
- Puedes ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal
- Es recomendable hacerlo por escrito, mediante una carta o correo electrónico, para tener una prueba de la solicitud
- Las solicitudes deben responderse en el plazo de 1 MES, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo otros dos meses más
- El responsable está obligado a informarte sobre los medios para ejercitar estos derechos.
- Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios, salvo que el interesado solicite que sea de otro modo
- Si el responsable no da curso a la solicitud, deberá informarte en el plazo máximo de 1 MES, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad competente.(AEPD)
- La AEPD investigará la reclamación y, si considera que tus derechos han sido vulnerados, puede imponer una sanción a la empresa o entidad responsable.
¿Qué debo aportar con la solicitud?
El titular de los derechos, debe aportar al responsable:
- Fotocopia del DNI o documento equivalente.
- Petición en que se concreta la solicitud.
- Dirección a efectos de notificaciones, fecha y firma.
- Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.
Solicitar la retirada de resultados en Google
Ya sabes que Google es el rey hoy en día en relación a las búsquedas, pues este establece un sistema mediante el cual el propio ciudadano puede manifestarle su disconformidad con la información encontrada y solicitar que retire información de su buscador o limitar lo que se desee compartir con los demás usuarios, haciendo visible la información sólo a aquellas personas autorizadas.
En las bases de información de la política de privacidad de Google existen apartados destinados exclusivamente para dar a conocer como es el tratamiento de datos y su recogida por parte del buscador y como éste los procesa posteriormente.
En su política de privacidad se describe:
- Qué datos se recogen y sus fines
- Cómo se emplean
- Las opciones que ofrecen
La información de recogida de información se realiza siguiendo los procesos indicados a continuación:
- A través de información que proporcionan los propios usuarios, como crear una cuenta en Google aportando su información personal (Facebook, o LinkedIn)
- A través de información que se obtiene por el uso de sus servicios (Cookies)
- A través de los datos de ubicación física y de almacenamiento local (Google maps)
Centro de ayuda
El Centro de ayuda es un recurso en línea que proporciona información y soluciones a los usuarios que tienen preguntas o problemas relacionados con los productos y servicios de Google, como Gmail, Google Drive, Google Maps, entre otros.
Incluye una sección de preguntas frecuentes, tutoriales y guías de solución de problemas que pueden ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes o aprender cómo utilizar los productos de Google de manera más efectiva.
Proporciona información sobre la privacidad y seguridad de los datos, así como recursos y herramientas para proteger la cuenta y mantenerla segura.
Si en algo destaca Google respecto a otras plataformas publicitarias es la facilidad para contactar con ellos, ya que cada vez habilitan más formas para dar soporte y atención a sus “clientes”.
Preguntas
¿Se pueden borrar datos personales de internet legalmente?
Sí, en determinados casos. La eliminación de datos personales está regulada por el RGPD y la LOPDGDD (LO 3/2018).
¿Pueden las empresas eliminar información negativa de internet?
Las empresas pueden solicitar la rectificación o retirada de información cuando sea falsa, injuriosa o desproporcionada. Sin embargo, las opiniones y críticas legítimas suelen estar protegidas por la libertad de expresión, por lo que no siempre pueden eliminarse.
Muddle Opinión
Eliminar información de internet no es un proceso automático ni inmediato, y combina siempre una vertiente legal y otra digital. La privacidad, la reputación y el control de los datos personales están protegidos por el marco normativo vigente en España y en la Unión Europea, especialmente por la LO 3/2018 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
A través del derecho al olvido, los derechos ARCO y los mecanismos de retirada de enlaces en Google, tanto personas físicas como empresas pueden corregir, limitar o reducir la visibilidad de información que les perjudica o que ya no es relevante. Sin embargo, cada caso debe evaluarse de forma individual, ya que no siempre es posible eliminar contenidos cuando prevalece el derecho a la información o a la libertad de expresión.
Conocer qué opciones existen, cuándo se puede actuar y qué vía utilizar en cada situación es clave para proteger la privacidad y la reputación online. Actuar con criterio, apoyándose en la normativa y en los canales adecuados, permite recuperar el control sobre la información que aparece en internet y minimizar su impacto a largo plazo.