Todos los ecommerces se juzgan por su portada, así que ya sea que utilices una plantilla de WordPress o que sea un diseño realizado a medida, debes de pensar solamente en si los usuarios van a amar pasar tiempo en tu tienda online. Desde la estructura de la tienda online hasta el diseño visual, el CRO abarca un conjunto de estrategias y pruebas que, cuando se aplican correctamente, pueden marcar la diferencia entre un usuario indeciso y uno que realice una compra. A continuación, profundizaremos en cómo optimizar la estructura de un e-commerce utilizando técnicas de CRO.
Estructura de ecommerce para tu CRO
La estructura de un ecommerce parte de cómo se organiza la navegación y a partir de ahí el flujo del usuario a dónde se dirige. Esto es tan básico que seguramente si lo haces bien logres conversiones sin esforzarte mucho.
Si partimos de la base de tener un menú conciso y claro podremos enlazar correctamente.
CRO en E-commerce: ¿Por qué es esencial para el éxito?
El CRO es un proceso de mejora continua que busca aumentar el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en un sitio web, como completar una compra o registrarse para una suscripción. En el contexto del e-commerce, optimizar la estructura de la tienda online no solo significa asegurarse de que sea atractiva visualmente, sino también funcional y fácil de navegar.
Para alcanzar este objetivo, es crucial no solo tener una tienda visualmente atractiva, sino también asegurar que su estructura impulse al usuario hacia la conversión. Aquí es donde el CRO entra en juego, permitiéndonos probar y mejorar la efectividad de los elementos clave en la tienda.
Elementos clave de la estructura de un e-commerce optimizado para CRO
¿Qué debe incluir tu tienda online?
Uno de los pasos iniciales en cualquier optimización de e-commerce es analizar cada sección de la página para verificar si contribuye realmente al objetivo final: la conversión. Aquí entra en juego uno de los principios más importantes del CRO: eliminar todo lo que no aporte valor.
Durante nuestras muddle pruebas en proyectos anteriores, descubrimos que ciertos bloques que parecían indispensables, como largos textos descriptivos o elementos gráficos adicionales, no solo no ayudaban, sino que desviaban la atención del usuario de los productos. En estos casos, los eliminamos o redujimos, mejorando así la navegación.
Posición de los elementos: Cómo guiar al usuario hacia la conversión
Además de decidir qué bloques mantener, es vital analizar en qué orden mostrarlos. La disposición de los elementos en la página debe seguir una secuencia lógica que guíe al usuario paso a paso hacia la conversión. Por ejemplo, en varias pruebas se constató que cambiar la ubicación de los productos destacados a la parte superior de la página aumentaba el tiempo de permanencia y la tasa de clics en los productos.
La secuencia lógica asegura que el usuario fluya naturalmente de un bloque a otro, sin confusión. Es esencial que las categorías más importantes estén visibles desde el primer momento y que los llamados a la acción (CTAs) se integren de manera natural en el recorrido del usuario.
Optimización de formatos: Textos, videos y más
Testeo de distintos formatos visuales y su impacto en la conversión
Una vez que los bloques esenciales están establecidos, es hora de testar diferentes formatos para comunicar el contenido. En una serie de experimentos, probé usar texto, videos cortos y animaciones con GIFs para presentar las características clave de productos. Los videos y GIFs resultaron más efectivos en aumentar las conversiones, particularmente para productos complejos o que necesitaban una demostración visual.
Los formatos visuales permiten captar la atención del usuario de distintas maneras, y su eficacia depende del tipo de producto que estés vendiendo. Por ello, probar varios formatos en diferentes etapas del funnel de conversión es esencial.
Ajuste de contrastes y tamaños: Diseño accesible y atractivo
El diseño no es solo una cuestión estética, también es funcional. Testar distintos contrastes y tamaños es clave para asegurar que la información sea legible y que los botones importantes (como los CTAs) resalten. En un proyecto reciente, ajusté el contraste de los botones de «Comprar Ahora» en varios colores. Al utilizar tonos más llamativos y aumentar ligeramente el tamaño del texto, observamos un incremento significativo en la interacción con los botones.
El diseño accesible, que facilita la navegación sin distracciones ni problemas de legibilidad, tiene un impacto directo en la conversión.
Importancia de los enlaces internos y la navegación eficiente
Los enlaces internos son esenciales para mejorar tanto la experiencia del usuario como el SEO. Estos enlaces conectan diferentes páginas dentro de tu tienda, permitiendo a los usuarios navegar fácilmente entre productos, categorías y páginas informativas. Además, ayudan a distribuir el «link juice» entre las páginas, lo que puede mejorar su rendimiento en los motores de búsqueda.
Implementar una estructura de enlaces interna bien organizada facilita que los usuarios descubran productos relacionados, aumentando el tiempo que pasan en tu sitio y, en consecuencia, las posibilidades de conversión.
Usar migas de pan
Los breadcrumbs o migas de pan son una herramienta útil para mejorar la navegación. No solo ayudan a los usuarios a entender en qué parte del sitio se encuentran, sino que también permiten a los motores de búsqueda rastrear la jerarquía del sitio. Esta práctica mejora tanto la usabilidad como la indexación en buscadores.
Por ejemplo, implementar breadcrumbs en la página de producto permite a los usuarios regresar fácilmente a categorías superiores sin tener que usar el botón «atrás». Esto minimiza la frustración y mejora la experiencia de compra.
El poder del copywriting en CRO: Mejora la legibilidad y las conversiones
Uso de negritas, listas y bullet points para una lectura eficiente
El copywriting es otro aspecto crítico para optimizar la estructura de un e-commerce. En varios experimentos, descubrí que los bloques de texto extensos y sin formato desalientan la lectura. Incorporar negritas para destacar palabras clave, y estructurar la información mediante listas y bullet points facilita una lectura rápida y aumenta la retención de información. Además, las listas ordenadas ayudan a que los usuarios procesen más fácilmente los beneficios y características de un producto.
Optimización del mensaje: Claridad y persuasión
El objetivo del copywriting en CRO no es solo informar, sino persuadir. El lenguaje debe ser claro, directo y atractivo. Al realizar modificaciones en el copy de las descripciones de productos, enfaticé los beneficios clave, eliminando jerga técnica innecesaria y colocando las características más atractivas en la primera línea. Este pequeño ajuste mejoró tanto la interacción con los productos como las conversiones.
CTAs (Call to Action): ¿Cuáles funcionan mejor en tu e-commerce?
Testeo de diferentes CTAs: Formatos, ubicaciones y resultados
El uso de CTAs es un tema que no puede pasarse por alto al hablar de optimización de la estructura de un e-commerce. Durante el proceso de testeo, comprobé que no todos los CTAs tienen el mismo impacto. Probar distintos mensajes, colores y ubicaciones es esencial. Por ejemplo, frases como «Compra ahora» o «Descubre más» funcionan mejor cuando están alineadas con la propuesta de valor inmediata.
Además, posicionar los CTAs en lugares estratégicos, como cerca de las descripciones o al final de una breve introducción, incrementó el número de clics. En algunas pruebas, un simple ajuste de la ubicación de un CTA generó un incremento significativo en la tasa de conversión.
Conclusión
La optimización de la estructura de un e-commerce a través del CRO es un proceso continuo. No se trata de realizar una serie de cambios una vez y olvidarse de ellos, sino de adoptar un enfoque de prueba y ajuste constante. Desde validar qué bloques añadir o eliminar, hasta testar distintos formatos visuales y copywriting, cada pequeño cambio puede hacer una gran diferencia en el rendimiento de tu tienda online.
Los ejemplos de testeo que he compartido, como probar la secuencia lógica de los bloques, ajustar contrastes y testar diferentes CTAs, han demostrado que incluso los detalles más pequeños pueden impactar de forma significativa en las conversiones. La clave está en seguir experimentando, analizando los resultados y adaptando tu tienda para maximizar el éxito.