En Google Analytics, las conversiones se llaman eventos clave. Lo que antes se conocía como objetivos o conversiones ahora se mide a través de eventos marcados como clave, y su tasa equivale a la antigua tasa de conversión.
Este cambio de nombre suele generar confusión, pero el concepto sigue siendo el mismo.
Si estás empezando con GA4 o quieres una visión global de informes, eventos y medición, aquí tienes la guía de Google Analytics (GA4).
Qué es un evento clave (conversión) en Google Analytics
Un evento clave en Google Analytics es una acción importante que quieres que tus usuarios completen en tu web o aplicación. Estas acciones representan valor para tu negocio y te permiten medir si tu sitio está funcionando como esperas.
Algunos ejemplos habituales de eventos clave son:
- Una compra en una tienda online
- El envío de un formulario de contacto
- Una suscripción a una newsletter
- La descarga de un recurso
Los eventos clave pueden dividirse en micro conversiones y macro conversiones. Las micro conversiones son acciones intermedias que acercan al usuario al objetivo final, mientras que las macro conversiones representan el resultado principal del negocio, como una venta o una solicitud de presupuesto.
Qué es la tasa de evento clave en Google Analytics
La tasa de evento nos indica el porcentaje de usuarios o sesiones que han completado al menos un evento clave durante un periodo de tiempo determinado. Vendría a ser previamente lo conocido por conversión.
En Google Analytics existen dos formas distintas de medir esta tasa, lo que permite analizar el rendimiento desde distintos puntos de vista.
Tipos de tasa de eventos clave en Google Analytics
Tasa de eventos clave por sesión
La tasa de eventos clave por sesión se calcula dividiendo el número de sesiones en las que se ha producido al menos un evento clave entre el total de sesiones.
Esta métrica responde a la pregunta: ¿en cuántas visitas se ha producido una conversión?
Es útil cuando quieres analizar el rendimiento de sesiones concretas, campañas o fuentes de tráfico.
Tasa de eventos clave por usuario
La tasa de eventos clave por usuario se calcula dividiendo el número de usuarios que han completado al menos un evento clave entre el total de usuarios.
Esta métrica responde a otra pregunta distinta: ¿cuántas personas han convertido al menos una vez?
Una vez que un usuario ha convertido, las visitas posteriores no afectan negativamente a esta tasa, lo que la hace especialmente útil cuando el objetivo del negocio es convertir al usuario una sola vez.
Diferencia entre tasa por sesión y tasa por usuario
La diferencia entre ambas métricas es clave para interpretar bien los datos:
- La tasa por sesión puede bajar si un usuario vuelve muchas veces sin convertir.
- La tasa por usuario se mantiene estable una vez que el usuario ha convertido.
No hay una métrica mejor que otra. La elección depende de lo que quieras analizar:
- Campañas y sesiones: tasa por sesión
- Personas y comportamiento a largo plazo: tasa por usuario
Dónde ver la tasa de eventos clave en Google Analytics
La tasa de eventos clave puede verse tanto en los informes estándar como en exploraciones personalizadas.
En los informes estándar:
- Ve a Informes > Adquisición > Adquisición de tráfico.
- Haz clic en Personalizar informe.
- Añade la métrica Tasa de eventos clave por sesión o por usuario.
- Guarda los cambios.
También puedes elegir si quieres ver la tasa de todos los eventos clave o solo la de un evento concreto.
¿Cuándo usar la tasa de eventos clave?
La tasa de eventos clave es especialmente útil cuando quieres:
- Evaluar el rendimiento de una web o app
- Comparar campañas de marketing
- Analizar el impacto de cambios en el diseño o contenido
- Entender si los usuarios están completando acciones importantes
Eso sí, siempre debe interpretarse junto a otras métricas como tráfico, engagement y contexto del negocio.
Preguntas
¿Puede haber más conversiones que usuarios en Google Analytics?
Sí, es totalmente normal. Un mismo usuario puede completar el mismo evento clave varias veces, por ejemplo enviando varios formularios o realizando varias compras. Por eso, el número de conversiones puede ser mayor que el número de usuarios.
Conclusión
La tasa de conversión en Google Analytics sigue existiendo, aunque ahora se llama tasa de eventos clave. El cambio de nombre no cambia el fondo: sigue siendo una métrica esencial para entender si tus usuarios realizan las acciones que importan.
La clave está en elegir bien los eventos clave y en interpretar correctamente si te interesa más analizar sesiones o usuarios. Entender esta diferencia evita confusiones y te permite tomar mejores decisiones basadas en datos reales.