Desde nuestra agencia SEO os vamos a ofrecer una serie de acciones orientadas a eliminar tu información en internet en caso de que no quieras aparecer en los resultados.

Esta entrada atiende a la siguiente estructura:

  • Marco legal
  • Procedimiento
  • Derechos ARCO
  • Política de privacidad
  • Centro de ayuda

Marco legal en España y UE

Al buscar el procedimiento para eliminar la información de internet, tenemos que comenzar por la protección jurídica. Esta tiene su regulación en el Reglamento (UE) 2016/679 y en LO 3/2018 de Protección de Datos Personales y en la Garantía de los Derechos Digitales.

En el marco internacional lo más significativo, es que toda aplicación web que trate información de carácter personal de un usuario sin su consentimiento es considerada como un software malicioso, y en caso de que una aplicación transmita datos o los solicite de un usuario ha de pedir su previa autorización debiendo aquel ser informado previamente de su uso, dando protagonismo al usuario para que sea él quien controle sus información. Esto es conocido como derecho a la portabilidad. 

una profesional se encarga de eliminar la información de internet

La edad mínima para dar consentimiento al uso de información privada es de 16 años, por lo tanto, es necesario recalcar la importancia del control parental en el uso de Internet por parte de menores, y la huella digital que los mismos pueden dejar. En España el límite es establecido en los 14 años. 

El Reglamento es aplicable, siempre que el responsable del tratamiento tenga su sede en la UE, y también a organizaciones que recogen o tratan datos personales de personas dentro de la UE, entendiéndose como tal:

“Cualquier información relacionada con un individuo, ya sea referente a su vida privada, profesional o pública. Puede ser desde un nombre, a un domicilio, foto, dirección de correo electrónico, detalles bancarios, publicaciones en sitios web de redes sociales, información médica o la dirección IP de un ordenador”

Reglamento de protección de datos

En cuanto a la LO 3/2018 Protección de datos personales, tiene por objeto los siguientes puntos: 

  1. Nuevos derechos digitales: derecho a la neutralidad de la red, el derecho a la intimidad frente al uso de dispositivos de videovigilancia, cámaras o aparatos de vídeo, entre otros.
  2. Regulación del derecho al olvido: la ley regula los procedimientos para ejercerlo.
  3. Cambios en el régimen sancionador: se establecen nuevas sanciones para las infracciones de la ley, con multas que pueden llegar hasta los 20 millones de euros.
  4. Regulación del consentimiento informado: El consentimiento informado otorgado por el usuario debe ser explícito y específico para cada tratamiento de datos, y se refuerza la protección de los menores de edad.
  5. Regulación de las transferencias internacionales de datos: la ley establece los requisitos y garantías que deben cumplirse para las transferencias internacionales de datos.

Procedimiento para eliminar información de Internet

Siempre que se abarca el derecho a ser olvidado en Internet, suele mencionarse a las personas físicas, pero hay que destacar, que este derecho es reconocido también a las empresas o personas jurídicas, a las cuales la huella digital o la reputación online se ve afectada desde un punto de vista negativo.

Las empresas pueden verse afectadas, no solamente por lo que ellas comparten, sino también por lo que terceras personas opinan sobre ellas, mediante comentarios en redes sociales, o en páginas web.

Cuando son comentarios maliciosos, o negativos, el derecho al olvido raramente prospera debido a que prevalece el derecho a la libertad de expresión y opinión, frente a la capacidad de la empresa para salvaguardar su reputación. 

Solicitar rectificación

No obstante, si se vierten comentarios en contra de la ley pueden ser considerados como injurias o calumnias debiendo tener en cuenta, la legislación aplicable en tal caso y reservándose su derecho a ejercitarlo ante los tribunales. Sólo en el caso de que los comentarios sean injuriosos, la empresa podrá dirigirse al buscador o sitio web y pedir su rectificación de la siguiente forma: 

  • Mediante una solicitud directa al editor o la entidad que ha subido y aloja la información que queramos eliminar. 
  • Contactando directamente con los buscadores para que eliminen aquellos enlaces en los que se encuentra la información que se quiere eliminar.
  • Ejercitándolo directamente ante la Agencia Española de Protección de Datos

Sin embargo, existen también mecanismos digitales para evitar que dichos comentarios puedan dañar la imagen de la empresa, mas allá del ejercicio del derecho al olvido, como puede ser mediante el posicionamiento SEO para abogados, en el que está especializada nuestra empresa, y que puede tener como finalidad desplazar a las ultimas páginas los comentarios negativos, y que los mismos no aparezcan en los primeros enlaces de los buscadores.

Eliminación de datos

Cuando un usuario no esté conforme con el tratamiento que se esté haciendo de sus datos, o no permitió su uso, dispone de una serie de derechos para solucionar esta situación y así poder eliminar la información de internet. Los derechos ARCOS, son personalísimos y solo podrán ser ejercitados por los titulares de los mismos.

los derechos arco nos sirven para eliminar informacion de internetLos referidos derechos, se conocen como ARCO, y sus siglas corresponden: ACCESO (se tendrá derecho a acceder a los datos que se incluyan en ficheros), RECTIFICACIÓN (se podrá solicitar que se modifiquen los datos cuando no sean correctos), CANCELACIÓN (cuando se desee eliminar los datos de un fichero) y OPOSICIÓN (cuando se incluyan los datos en un fichero se dará traslado al interesado para que  manifieste si consiente su uso). 

Características:

  • Su ejercicio es gratuito
  • Puedes ejercer los derechos directamente o por medio de tu representante legal 
  • Las solicitudes deben responderse en el plazo de 1 MES, aunque, si se tiene en cuenta la complejidad y número de solicitudes, se puede prorrogar el plazo otros dos meses más
  • El responsable está obligado a informarte sobre los medios para ejercitar estos derechos. 
  • Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, la información se facilitará por estos medios, salvo que el interesado solicite que sea de otro modo
  • Si el responsable no da curso a la solicitud, deberá informarte en el plazo máximo de 1 MES, de las razones de su no actuación y la posibilidad de reclamar ante una Autoridad competente.

¿Cómo puedo ejercer los DERECHOS ARCO?

El titular de los derechos, debe aportar al responsable:

  • Fotocopia del DNI o documento equivalente.
  • Petición en que se concreta la solicitud.
  • Dirección a efectos de notificaciones, fecha y firma.
  • Documentos acreditativos de la petición que formula, en su caso.

Procedimiento de solicitud:

  1. Contactar con la empresa o entidad que tenga tu información personal y solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus datos. Es recomendable hacerlo por escrito, mediante una carta o correo electrónico, para tener una prueba de la solicitud.
  2. La empresa o entidad tiene un plazo de un mes para responder a tu solicitud. En caso de que no lo haga, puedes presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
  3. Si la empresa o entidad responde a tu solicitud y no estás satisfecho con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la AEPD. Para ello, debes presentar una denuncia por escrito, detallando los hechos y las pruebas que los respalden.
  4. La AEPD investigará la reclamación y, si considera que tus derechos han sido vulnerados, puede imponer una sanción a la empresa o entidad responsable.
  5. En caso de no estar conforme con los anteriores procedimientos, puede acudir ante los Tribunales.

Retirar información de Google

Ya sabes que Google es el rey hoy en día en relación a las búsquedas, pues este establece un sistema mediante el cual el propio ciudadano puede manifestarle su disconformidad con la información encontrada y solicitar que retire información de su buscador o limitar lo que se desee compartir con los demás usuarios, haciendo visible la información sólo a aquellas personas autorizadas. 

En las bases de información de la política de privacidad de Google existen apartados destinados exclusivamente para dar a conocer como es el tratamiento de datos y su recogida por parte del buscador y como éste los procesa posteriormente.

En su política de privacidad se describe:

  1. Qué datos se recogen y sus fines
  2. Cómo se emplean
  3. Las opciones que ofrecen

La información de recogida de información se realiza siguiendo los procesos indicados a continuación:

  • A través de información que proporcionan los propios usuarios, como crear una cuenta en Google aportando su información personal (Facebook, o LinkedIn)
  • A través de información que se obtiene por el uso de sus servicios (Cookies)
  • A través de los datos de ubicación física y de almacenamiento local (Google maps) 

Centro de ayuda

El Centro de ayuda es un recurso en línea que proporciona información y soluciones a los usuarios que tienen preguntas o problemas relacionados con los productos y servicios de Google, como Gmail, Google Drive, Google Maps y Google Search, entre otros.

Incluye una sección de preguntas frecuentes, tutoriales y guías de solución de problemas que pueden ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes o aprender cómo utilizar los productos de Google de manera más efectiva.

Proporciona información sobre la privacidad y seguridad de los datos, así como recursos y herramientas para proteger la cuenta y mantenerla segura.

Si en algo destaca Google respecto a otras plataformas publicitarias es la facilidad para contactar con ellos, ya que cada vez habilitan más formas para dar soporte y atención a sus “clientes”.

Conclusión

En conclusión, eliminar la información en internet tiene un parte legal y otra digital, donde la privacidad y seguridad son primordiales. El marco legal nacional LO 3/2018 y el Reglamento (UE) 2016/679 establece normativas claras para proteger los derechos de los usuarios. Gracias al derecho al olvido, los derechos ARCO y las políticas de privacidad se permite a las personas controlar la información online, incluyendo la importancia del control parental y el derecho de las empresas a proteger su reputación. El proceso para eliminar información, mediante los derechos ARCO o solicitando a buscadores como Google, garantiza la protección de la privacidad y reputación en línea, mientras que recursos como el Centro de Ayuda de Google ofrecen orientación para resolver problemas de privacidad. En resumen, conocer y ejercer los derechos de protección de datos es crucial para mantener el control de nuestra información y asegurar una experiencia segura en internet.